Otázky a odpovědi / FAQ

1. Co je lhůta pro vystavení letenky?
2. Jakým způsobem obdržím svou letenku?
3. Jak poznám, že moje rezervace proběhla v pořádku?
4. Co mám dělat, když neobdržím potvrzující email s mojí rezervací letenky?
5. Proč se vyplatí platit platební kartou nebo bankovním převodem?
6. Kdy mám převést peníze, pokud platím bankovním převodem?
7. V čem může být problém, když systém odmítne mojí platební kartu?
8. Proč se mohou projevit rozdíly v kurzech měn při platbě kartami Visa nebo Mastercard?
9. Jakým způsobem obdržím fakturu za zakoupenou letenku?
10. Kde si mohu prohlédnout svoji dokončenou rezervaci?
Odkud si mohu znovu stáhnout svoji elektronickou letenku?
11. Jak vyplnit jméno cestujícího?
12. Kdy se mám dostavit na letiště?
13. Jak poznám, ze kterého terminálu odlétá můj let?
14. Jak si zarezervovat lety s přestupy?
15. Kolik času si nechat na přestup?
16. Může se změnit čas odletu uvedený na letence?
17. Jaká mám práva v případě, že můj let je zpoždění vinou letecké společnosti?
18. Jak mohu měnit letenky?
19. Pokud jsem neproletěl první segment své letenky, mohu později proletět zbylé segmenty?
20. Proč se ceny letenek tak rychle mění?
21. Jak velké zavazadlo si mohu vzít k odbavení?
22. Na co myslet předtím, než si odbavím své zavazadlo?
23. Co dělat, když je mé zavazadlo poškozené, něco v něm chybí nebo nedorazí do mé cílové destinace?
24. Co si s sebou mohu vzít do letadla?

1. Co je lhůta pro vystavení letenky?

Letecké společnosti určují u každé rezervace letenky datum, do kdy je možné držet rezervaci zdarma. Pokud není letenka po uplynutí tohoto data zaplacena, rezervační systém letecké společnosti rezervaci automaticky zruší. Jakmile je rezervace zrušena, není možné zaručit, že bude možné udělat novou rezervaci za původní cenu.

2. Jakým způsobem obdržím svou letenku?

Od 1.července 2008 již v souladu s pravidly IATA (Mezinárodní asociace leteckých přepravců) neexistují tradiční papírové letenky.

Pro cestující je toto velmi dobrá zpráva, neboť nyní jim stačí vytisknout si elektronickou letenku, kterou obdrží emailem, a prokázat se s ní na letišti. Dokonce ani v případě, že vytištěnou letenku ztratíte, není důvod k panice, prostě si ji vytiskněte znovu. Pokud za nákup letenky na naší stránce platíte platební kartou, obdržíte email s povrzením rezervace a odkazem, odkud si Vaši letenku stáhnete. Pokud platíte bankovním převodem, letenku Vám pošleme emailem v okamžiku, kdy obdržíme platbu. Letenku si můžete samozřejmě vyzvednout i u nás v kanceláři.

3. Jak poznám, že moje rezervace proběhla v pořádku?

Jakmile je rezervace letenky dokončena, VŽDY se ve Vašem prohlížeči objeví závěrečná stránka s detaily Vaší rezervace a jedinečným šestimístným rezervačním kódem. Pokud se Vám tato stránka nezobrazí, Vaše rezervace neproběhla v pořádku. Vzápětí po úspěšné rezervaci letenky Vám náš systém automaticky odešle potvrzující email. V případě platby kartou obdržíte emailem odkaz, odkud si Vaši letenku můžete stáhnout.

4. Co mám dělat, když neobdržím potvrzující email s mojí rezervací letenky?

Pokud byla Vaše rezervace letenky úspěšně dokončena a Vy jste neobdrželi potvrzující email, kontaktujte prosím náš zákaznický servis první pracovní den po vytvoření rezervace. Kontaktujte nás prosím telefonicky (+420 234 094 121) nebo emailem (online@wecotravel.cz). V případě chybně vyplněné emailové adresy ve Vaší rezervaci nebo za škody vzniklé technickými problémy s emailovou schránkou nenese naše společnost odpovědnost.

5. Proč se vyplatí platit platební kartou nebo bankovním převodem?

Ušetříte čas a peníze. Navíc toto představuje velmi pohodlný a rychlý způsob nákupu letenky, neboť si ušetříte cestu k nám do kanceláře. Svou letenku obdržíte emailem a zároveň ušetříte peníze za vystavení letenky (za elektronickou letenku zaplatíte o 210 CZK méně).

6. Kdy mám převést peníze, pokud platím bankovním převodem?

Letecká společnost určí u každé rezervace lhůtu, do kdy musí být letenka vystavena. Tato lhůta je závazná a je třeba, abychom obdrželi Vaši platbu na náš účet před jejím vypršením. Pokud není letenka v této lhůtě vystavena, rezervační systém letecké společnosti rezervaci automaticky zruší a poté není možné zaručit, že bude možné udělat novou rezervaci za původní cenu. Proto je dobré vědět, jak dlouho bankovní převod trvá. Platby mezi různými bankami trvají přibližně 1 až 2 pracovní dny. Pokud je lhůta pro vystavení letenky kratší, doporučujeme Vám zaplatit přímým vkladem hotovosti na náš bankovní účet, neboť tak platbu obdržíme prakticky ihned.

7. V čem může být problém, když systém odmítne mojí platební kartu?

Pokud není platba úspěšná, objeví se po zadání údajů o platební kartě chybová hláška. Toto může mít několik důvodů, mezi nejčastější patří následující:

• jedná se o nepodporovaný typ platební / kreditní karty (přečtěte si prosím informace o podporovaných typech karet na stránce věnované platbám)
• na kartě nejsou dostatečné finanční prostředky
• denní limit pro nákup na kartě je nižší než cena nakoupených služeb
• překročili jste denní povolený limit pro transakce kartou

Pro více informací o výše uvedených možnostech prosím kontaktujte banku, která kartu vydala.

8. Proč se mohou projevit rozdíly v kurzech měn při platbě kartami Visa nebo Mastercard?

U některých leteckých společností jsou platby kartou zpracovávány finančními středisky mimo Českou republiku.

Některé karetní společnosti neumožňují debetní operace v českých korunách, a to ani v případě, kdy se jedná o kartu ke korunovému účtu. Proto se z karty odečte požadovaná částka za služby v jiné měně (např. USD, EUR, GBP), což může způsobit kurzové rozdíly.

9. Jakým způsobem obdržím fakturu za zakoupenou letenku?

Pokud v průběhu rezervace vyplníte pole „Fakturační údaje”, zašleme Vám fakturu na Vámi zadanou adresu ihned po obdržení platby.

10. Kde si mohu prohlédnout svoji dokončenou rezervaci?
Odkud si mohu znovu stáhnout svoji elektronickou letenku?

Po kliknutí na „Prohlédnout rezervace” v menu si můžete kdykoliv prohlédnout detaily Vaší rezervace, opakovaně si vytisknout elektronickou letenku a dozvědět se mnoho užitečných informací o Vaší cestě. Vyplníte příjmení cestujícího a šestimístný kód rezervace a systém Vás přesměruje na vlastní stránku www.checkmytrip.com, kde si můžete prohlédnout detaily své rezervace.

11. Jak vyplnit jméno cestujícího?

Vzhledem k tomu, že většina leteckých společností povoluje pro jména cestujících 29 znaků, stejný počet znaků povoluje i náš systém (toto zahrnuje příjmení, křestní jména a tituly). Pokud zadáte do rezervace jméno delší než 29 znaků, Vaše rezervace nebude úspěšně dokončena. Prosím nevyplňujte titul „MUDr.” před příjmení. Pokud máte v cestovním pase jméno uvedeno jinak, může se stát, že Vám bude odmítnut přistup na palubu letadla. Místo toho prosím zvolte možnost „MUDr.” v rozbalovacím seznamu v poli „titul”. Může se stát, že systém nerozpozná určité znaky (např. pomlčka) a Vaše rezervace nebude dokončena. Prosím nepoužívejte takové znaky ve jménech cestujících.

12. Kdy se mám dostavit na letiště?

S ohledem na hustý letecký provoz a stále přísnější bezpečnostní opatření buďte prosím na letišti alespoň 2 hodiny před časem odletu, který je uveden na Vaší letence. Vezměte prosím na vědomí, že odbavovací přepážky se uzavírají 30 – 40 minut před odletem (závisí mj. na cílové destinaci). Po uzavření odbavovacích přepážek již není nikdo vpuštěn do letadla.

13. Jak poznám, ze kterého terminálu odlétá můj let?

Abyste se vyhnuli zbytečným potížím a nepříjemnostem, zjistěte si prosím včas, ze kterého terminálu odlétá Vaše letadlo. Tuto informaci můžete například získat v menu „Prohlédnout rezervace” po zadání příjmení cestujících a šestimístného kódu rezervace.

Může se stát, že letecká společnost uvedená v čísle letu na Vaší letence je jiná, než letecká společnost, která let ve skutečnosti operuje. Důvodem je fakt, že většina leteckých společností si pronajímá místa na letech jiných leteckých společností. Může se tak stát, že poletíme letem Českých aerolinií s letenkou vystavenou na let Air France (AF). Toto je velmi důležitá informace s ohledem na terminál odletu.

Obvykle na letence uvádíme leteckou společnost operující daný let.

14. Jak si zarezervovat lety s přestupy?

Je velmi dobré si ještě před nákupem letenky zjistit, zda budete muset při případných přestupech také měnit letiště. Toto si můžete zkontrolovat v průběhu online rezervace, když si vyberete let ze seznamu možných spojení. Pokud je při přestupu třímístný kód letiště příletu jiný než kód letiště odletu, znamená to, že musíte změnit letiště. V tomto případě si na přestup nechte mnohem více času, abyste stihli dojet z jednoho letiště na druhé.

15. Kolik času si nechat na přestup?

Systémy jednotlivých leteckých společností obsahují informace o doporučených časech na přestup na jednotlivých letištích. V každém případě si však nikdy nenechávejte na přestup méně než 1 hodinu.

16. Může se změnit čas odletu uvedený na letence?

Časy letů uváděné leteckými společnostmi jsou pouze informativní. Letecké společnosti mají právo tyto časy kdykoliv změnit. K těmto změnám naštěstí dochází jen zřídka, přesto doporučujeme zkontrolovat si Váš čas odletu 1 až 2 dny před odletem. Časy odletů si můžete zkontrolovat na naší internetové stránce po kliknutí na odkaz „Informace o letech”. Nečekané události (např. špatné počasí, technické problémy) mohou někdy způsobit změnu letového řádu. V takových případech se letecké společnosti snaží dopravit cestující do jejich destinace k jejich co možná největší spokojenosti, nicméně letecké společnosti nenesou žádnou odpovědnost za finanční ztráty či jiné případné škody vzniklé zpožděním letu. To samé platí o cestujících, kteří zmeškají svůj let vlastní vinou. Pokud je však zpoždění vinou letecké společnosti, mají letecké společnosti za určitých podmínek povinnost cestující finančně odškodnit.

17. Jaká mám práva v případě, že můj let je zpoždění vinou letecké společnosti?

Práva cestujících: po kliknutí na následující odkaz se dozvíte o právech cestujících letecké dopravy uvnitř Evropské Unie.

18. Jak mohu měnit letenky?

V této oblasti existují značné rozdíly mezi pravidly klasických a nízkonákladových leteckých společností. U tradičních leteckých společností obvykle letenky za nejnižší ceny nemohou být měněny, letenky s vyššími cenami mohou být měněny za poplatek. Pro všechny letenky však platí jedno obecné pravidlo: můžeme měnit pouze datum a čas odletu, jména cestujících a trasu nelze měnit nikdy.

U většiny nízkonákladových leteckých společností může být jméno cestujících za poplatek změněno. Vzhledem k tomu, že pro jednotlivé tarify platí různá pravidla, je dobré informovat se na zákaznickém servisu nebo u personálu příslušné letecké společnosti.

19. Pokud jsem neproletěl první segment své letenky, mohu později proletět zbylé segmenty?

Pro letenky paltí jedno velmi důležité pravidlo, a to, že pokud není proletěn první segment letenky, letecká společnost AUTOMATICKY ZRUŠÍ zbytek rezervace (návazné spoje nebo zpáteční cestu). Z tohoto pravidla neexistují žádné výjimky, a to ani v případě, že cestující předem leteckou společnost o svém plánu nenastoupit první cestu informuje předem.

20. Proč se ceny letenek tak rychle mění?

Tato důležitá kapitola nám pomůže pochopit, proč je tolik odlišných cen za stejnou trasu a proč se může stát, že jeden cestující má letenku třeba desetkrát dražší nebo naopak levnější než jiný cestující v tom samém leadle. Obecně vzato jsou v letadle vždy 3 odlišné třídy (kabiny): ekonomická, obchodní a první třída. První třída se stává velmi ojedinělou a pouze několik leteckých společností poskytuje takové služby, hlavně na dálkových letech. V každé třídě jsou služby pro cestující na jiné úrovni, hlavně v oblasti sedaček v letadle, předodletového servisu na letišti a palubního servisu. Třídy se navzájem liší cenou. Tento systém nabízí plnohodnotné letenky v ekonomické a obchodní třídě.

Především letenky v ekonomické třídě mohou mít různé vlastnosti. Nejedná se o menší počet služeb nebo jejich horší úroveň, je to projev momentální situace v obsazenosti letadla v okamžiku prodeje letenky. Plná cena ekonomické letenky po Evropě může být až 20 000 CZK, ale s určitým omezením tarifu (neměnná, nevratná, atd.) může tato letenka například stát pouze 3 000 CZK. K levnějším letenkám se vztahují přísnější podmínky, např. musíte v cílové zemi strávit celý víkend (tzv. Sunday rule), musíte se vrátit do jednoho měsíce, není možné letenku měnit atd.
Nejlevnější letenky se samozřejmě vyprodají první a potom, jak se postupně letadlo plní, ceny letenek rostou, až jsou nakonec k dispozici pouze letenky za plnou cenu. Proto se vyplatí si letenku rezervovat a zaplatit co nejdříve.

Cena letenky je potom dále ovlivněna dalšími faktory: sezónnost, tarify pro děti a kojence atd. Vzhledem k tomu, že se ceny letenek odvíjejí od počtu prodaných míst na určitý let, může se stát, že několik dní před odletem není možné koupit letenky za nižší cenu. Můžeme to ale zkusit: při troše štěstí bude volné místo a letenka v tarifu, který nám přesně vyhovuje.

21. Jak velké zavazadlo si mohu vzít k odbavení?

Letecké společnosti mohou omezit váhu zavazadla, které si můžete vzít s sebou na cestu. Závisí to na letecké společnosti a cílové destinaci, informaci však vždy naleznete na letence. Pokud váha Vašeho zavazadla překročí povolený limit, letecké společnosti Vám obvykle povolí zavazadlo odbavit za poplatek za nadváhu. Poplatky za nadváhu zavazadla jsou různé, obvykle se pohybují mezi 5 a 10 eury za kilogram.

22. Na co myslet předtím, než si odbavím své zavazadlo?

Ujistěte se, že vše, co můžete během letu či na letišti potřebovat (např. léky), je ve Vašem příručním zavazadle. Odbavení zavazadla probíhá často až 2 hodiny před odletem a potom se k němu již nelze dostat. Dbejte prosím také na to, že máte kufr označen jmenovkou vně i uvnitř (!). Pro tento účel si můžete koupit speciální jmenovky, které jsou k dostání i na letišti. Jelikož se se zavazadly manipuluje celkem dynamicky, nedoporučujeme dávat do odbavovaných zavazadel křehké věci. Raději vezměnte všechny takové možné předměty s sebou do letadla v příručním zavazadle. Pokud musí být nějaký předmět pouze v odbaveném zavazadle, informujte se prosím o možnostech u příslušné letecké společnosti.

Před bezpečnostní prohlídkou (bezpečnostní rám a rentgen zavazadel) umístěte prosím všechny věci ze svých kapes do příručního zavazadla. Tak nebudete muset své osobní předměty nikomu ukazovat a nezapomenete je na prohlídce. Také díky tomu projdete bezpečnostním rámem na první pokus.

23. Co dělat, když je mé zavazadlo poškozené, něco v něm chybí nebo nedorazí do mé cílové destinace?

Pokud po příletu zjistíte, že je Vaše zavazadlo poškozené, kontaktujte prosím neprodleně přepážku příslušné letecké společnosti na letišti a trvejte na sepsání protokolu o události. To samé platí pro případ, kdy vaše zavazadlo nedorazí do cílové destinace. Své zavazadlo si můžete nechat zabalit na letišti před odletem do speciální fólie. Tím jednak zvýšíte šanci na to, že Vaše zavazadlo dorazí do cíle nepoškozené, a hlavně, znemožníte skrýt známky případné krádeže.

24. Co si s sebou mohu vzít do letadla?

Bezpečnostní opatření na letištích se v poslední době značně zpřísnila hlavně z důvodu zvýšených teroristických útoků. Z novějších bezpečnostních pravidel je asi nejdůležitější upozornit na povolené předměty, které si můžete vzít do letadla. Přísně zakázány jsou ostré předměty, spreje, hořlavé předměty. Přísně je omezeno také množství a forma přepravy tekutin a gelů na palubě letadla. Cestující si mohou na palubu v příručním zavazadle vzít pouze malé množství tekutin, gelů a sprejů (v nádobách o maximálním objemu 100 ml). Balení takových produktů musí vyhovovat speciálním požadavkům. Toto je platné pro cestující odlétající ze zemí Evropské unie. Pravidla pro příruční zavazadla zůstávají beze změny. Nová pravidla se týkají tekutin, např. pitné vody a nealkoholických nápojů, dále gelů, krémů, pleťové vody, sprejů, rozprašovačů, zubních past, gelů na holení či na vlasy, krémů na rty a na obličej. Pro tekutiny v příručním zavazadel platí následující pravidla:

• Tekutiny mohou být přepravovány v nádobách o maximálním objemu 100 ml;
• Těchto nádob s sebou můžete mít víc najednou, ale musíte je umístit všechny do průhledného plastikového sáčku;
• Kapacita plastikového sáčku nesmí přesáhnout 1 litr;
• Každý cestující si může na palubu vzít pouze jeden plastikový sáček;
• Transparentní plastikový sáček musí být znovuuzavíratelný (takový sáček musí být možno jednoduše znovu uzavřít v případě jeho otevření, a to buď zipem, lepicím proužkem, provázkem nebo stažením a musí jít znovu lehce otevřít);

Vyjímky:
Kojenecké jídlo na dobu cesty;
Léky nutné na dobu cesty
Nákup v Duty Free obchodech je povolen poté, co projdete pasovou kontrolou, a to v rámci evropských letišť a letů s evropskou let. společností. Tekutiny a gely takto zakoupeny musí být v souladu s předpisy prodejcem řádně zabaleny a označeny. Označení je platné 24 hodin. V průběhu bezpečnostní kontroly je nutné mít tyto věci odděleně od ostatních předmětů. Průhledný plastikový sáček musí být uzavřen s tím, že ho musí jít znovu lehce otevřít. Ze zavazadla vyjměte dále kabát, bundu a rozměrnější elektroniku (notebook apod.).

Upozornění: Před bezpečnostní kontrolou (bezpečnostní rám a rentgen zavazadel) dejte obsah svých kapes do Vašeho příručního zavazadla. Tak nebudete muset své osobní předměty nikomu ukazovat a nezapomenete je na prohlídce. Pokud procházíte touto kontrolou poprvé, personál Vám ochotně poradí a pomůže.